Открытка компании: когда Ростелеком научится считать чужие деньги?

Подмосковье , прямо сейчас личный кабинет предупреждает ( но аналогичной по смыслу SMS Ростелеком не рассылал), что в полночь 1 февраля поменяются тарифы. Как пользователю понять стоимость уже оказываемых ему услуг или,

Подмосковье, прямо сейчас личный кабинет предупреждает ( но аналогичной по смыслу SMS Ростелеком не рассылал), что в полночь 1 февраля поменяются тарифы. Как пользователю понять стоимость уже оказываемых ему услуг или , хотя бы , их состав? Сколько вносить за февраль?

Нюанс. В конце месяца Ростелеком рассылает по SMS рекомендуемую к оплате сумму. Несмотря на то , что Ростелеком уже знает о новых тарифах с 1 февраля , в конце января он рассылает сумму по январским тарифам. Даже корректно оплаченная сумма из SMS не гарантирует , что её хватит.

Мобильное приложение Ростелекома , как и личный кабинет в онлайне , тоже не показывает по последним числам месяца буквально… ничего.

Нижний Новгород, интерактивное ТВ способно отображать на экране тарифы на телевидение. 555 рублей в месяц.

Сайт Ростелекома тоже показывает тарифы. Как надо сложить , чтобы получилось 555 с иллюстрации выше?

Отдельного упоминания заслуживает умопомрачительная сумма в графе « баланс» на экране ТВ. Интерактивное телевидение отличается от обыкновенного своими платными услугами. Фильмами из библиотеки , видеомагнитофоном в облаке для записи с ТВ , и другими. Сбитый « ноль» на счётчике гарантирует , что кто-то будет пользоваться платными услугами без полного понимания их стоимости ( её в любом случае Ростелеком предъявит к оплате).

P. S. По данным ACM Consulting в 2013 году Ростелеком охватывал 38% рынка широкополосного интернета в России; это примерно 9 миллионов пользователей , едва ли за 2 года их число сильно уменьшилось. Компании есть о ком заботиться. Вышеописанным проблемам несколько лет. На них накладывается раздражение от исчезновения связи. Если невозможно понять сколько платить — с завидной регулярностью суммы на счету не хватает для продолжения оказания услуг.

Добавить 8 комментариев

Насколько я понимаю , биллинг и фронт ( kabinet.rt.ru) для всего РФ был взят из Уральского филиала , где он был разработан под руководством г-на Зайцева. тут то и можно было сказать nuff said , для понимающих. но могу и пояснить. биллинг при смене месяца « встает колом» из-за перерасчета. всё это из-за огромного количества костылей внутри. каждая команда маркетологов вводила свои опции , скидки все это обсчитывалось , учитывалось и пересчитывалось очень и очень криво. изначально , идея была красивая — единый кабинет , все услуги но все составные части были взяты из старых версий. например , за интернет списывается фикс раз в месяц , за домашний телефон списывается ежедневно , за сотовый — система prepaid. количество опций , как я уже сказал выше — очень велико. вот поэтому такие косяки и происходят :(

А я свалил из этой мра*отной шараги , не смотря , что был от них ещё и домашний телефон , которому много лет :(Люди , если у вас есть хоть малейший шанс выбрать что-то другое , хоть какая-то альтернатива , выбирайте её , не пожалеете. Это такой цирк с конями , что лучше сидеть в землянке и связь с миром держать почтовыми голубями , нервов сэкономите куда больше.

Хорошо Вам: было хоть , откуда свалить. А каково мне , ни разу не пользующемуся услугами этого цирка , а пользующемуся услугами совсем другого провайдера , было проснуться в субботу в 12 часов утра от звонка в дверь и обнаружить на пороге коммивояжера от этой воистину мра*отной шараги? И он еще посмел предлагать мне какие-то тарифы с какими-то телеканалами , как будто я похож на человека , смотрящего телевизор! Судя по всему , бестолковый менеджмент вкупе с ничем необоснованным самомнением уже довёл ростелеком до ручки , и это бы чёрт бы с ним , но почему обязательно до дверной ручки , причём сцуко до _моей_ дверной ручки?!

Есть смешное ( кому как) следствие из безумного биллинга. Приблизительно 4−5 раз в год во второй половине месяца у некоторых пользователей пропадает связь. Я из них.

Отключение происходит строго ночью , в полночь или чуть позднее , причиной становится недостаток денежных средств. Ты платил по рекомендованной в SMS цене? Ростелеком успел поменять состав услуг и цену , отдыхай , денег не хватило! ( обычно каких-нибудь смешных сумм) В моём микрорайоне в принципе нет ничего круглосуточного , дойти и доплатить через тот же Qiwi — некуда. А через онлайн нельзя , так как он не работает

(Похвалим Ростелеком! Последнее отключение этого типа прошло по новой схеме — ничего не работало , связь и IPTV были отключены , но зайти в Qiwi Ростелеком разрешил , поэтому удалось всё быстро доплатить за 3 секунды).

Есть смешное следствие из безумного билинга и внутри компании. Так как разобраться в тарифах услугах и типе подключения пользователя ( по акции , не по акции , старый , новый ) внешняя ( ?) служба телефонной поддержки не способна в принципе — из телефонной трубки периодически звучат безумные советы.

Приблизительно в ноябре-декабре 2013 года Ростелеком в очередной раз вырубил на пустом месте интернет. Я позвонил на всякий случай. Мало ли. Провод оборвался , а не то , что я подумал? Ан нет. Не хватает денег. Это из трубки было сказано автоинформатором. Помимо этого , уже живой человек сказал — вы не переживайте , у нас есть услуга « отложенный платёж», подрубаешь её , связь восстанавливается и за 5 дней надо успеть доложить денег на счёт.

Ну , ok. Подмосковный ноябре-декабрь. Снег не снег , ливень не ливень. И я расхаживаю по микрорайону с планшетом в поисках — может быть у кого-то из окна торчит незакрытый Wi-Fi? Дабы зайти в личный кабинет и подключить « обещанный платёж» ( нет , оператор в телефонной поддержке сам его подрубить был неспособен). Захожу , подрубаю. Весь мокрый уже. Из личного кабинета сообщают — ваш тип договора не поддерживает обещанный платёж , успокойтесь уже!

Научу Ростелеком делать биллинг. Дорого.

(Нет , шутка. Бесплатно. «Просто возьмите у Онлайма»)

Оплата , прайс , биллинг — явно завышенные требования в Ростелекому. Меня он отстреливает на дальних подступах: пытаясь войти в новый кабинет , получаю сообщение о неверном пароле.

Пытаясь сбросить пароль , получаю сообщение , что моего адреса нет в базе зарегистрированных пользователей.

Пытаясь войти в кабинет по ссылке « старая версия кабинета», получаю всплывающее окно , где нужно выбрать свой регион. И тут — внимание! — выясняется , что моего региона ( Краснодарский край) «Ростелеком» не знает.

Спасает ссылка на старую версию кабинета , сохраненная лет десять назад , когда он был компанией ЮТК. Там и оплачиваю , со старыми паролем и почтой.

Причём , дозвониться в ТП — потеря получаса на ожидание ответа. Далее , следует ответ , что с моей проблемой мне следует обратиться письменно , через кабинет. После чего , на почту приходит ответ , что я должен обратиться с описанным траблом непосредственно в офис их человеколюбивой организации.

Уникумы. По методикам обслуживания « Ростелекома», когда-нибудь , в университетах , будут преподавать дисциплину « удалённая пытка клиента , который уже всё купил».

Не связывайтесь с личным кабинетом Ростелекома. В прошлом году перешёл на оплату чисто в нём банковской картой. Платил ровно строго по их выпискам в течение полугода , причём гораздо оперативней , чем по квитанциям и…получил извещение , что должен за последние 3 месяца определенную сумму. Долгие споры с представителем компании ( вы нам должны и точка), показы распечаток начислений и оплаты ни к чему не привели — у них действительно проблемы с биллингом ( особенно при переходе на повременный тариф), но виноват в итоге клиент. После этого снова вернулся к печатным квитанциям. Нервы дороже. Почему-то с оплатой за интернет у меня таких проблем у другого провайдера нет с 2007 года. Помню , как радовался , что удалось уйти от них с ADSL , а вот красивый и редкий номер телефона держит , хотя звонков стало минимум.

Ах , да. Все видели , как выглядят гробы с оборудованием Ростелекома в подъездах , на которые жалуются жильцы самых разных домов? Такие же позволяют себе только негодяи из Дом.ru ( Эр-Телеком).