Конкурентная разведка: источники информации и организация работы с ними Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»
Аннотация научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям, автор научной работы — Ющук Евгений Леонидович
Перенос методов разведки в бизнес возможен, но требует исключения действий, нарушающих уголовное законодательство. Лишь часть источников доступна в опубликованном виде. Ценными источниками информации являются люди и такие мероприятия, как визуальный осмотр объекта на месте. Существуют «кабинетные» и «полевые» методы получения информации. К «кабинетным» методам относятся работа с сетью Интернет , СМИ , отчетами компаний и т. п., к «полевым» беседы, посещение выставок и конференций, установление долговременных отношений с людьми, привлечение к сотрудничеству. Обычно не требуется создавать специальный отдел конкурентной разведки . Можно вводить конкурентную разведку как вторую специальность действующих специалистов предприятия.
Похожие темы научных работ по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям , автор научной работы — Ющук Евгений Леонидович
Текст научной работы на тему «Конкурентная разведка: источники информации и организация работы с ними»
ЮЩУК Евгений Леонидович
Кандидат экономических наук, профессор кафедры мировой экономики
Уральский государственный экономический университет
620144, РФ, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45 Контактный телефон: (343) 201-54-94 e-mail: razvedka.internet@gmail.com
Конкурентная разведка: источники информации и организация работы с ними
Ключевые слова: конкурентная разведка; открытые источники; кабинетные исследования; полевые исследования; Интернет; СМИ; поисковые машины.
Аннотация. Перенос методов разведки в бизнес возможен, но требует исключения действий, нарушающих уголовное законодательство. Лишь часть источников доступна в опубликованном виде. Ценными источниками информации являются люди и такие мероприятия, как визуальный осмотр объекта на месте. Существуют «кабинетные» и «полевые» методы получения информации. К «кабинетным» методам относятся работа с сетью Интернет, СМИ, отчетами компаний и т. п., к «полевым» - беседы, посещение выставок и конференций, установление долговременных отношений с людьми, привлечение к сотрудничеству. Обычно не требуется создавать специальный отдел конкурентной разведки. Можно вводить конкурентную разведку как вторую специальность действующих специалистов предприятия.
Что такое «конкурентная разведка»? Конкурентная разведка - это перенесенные в бизнес и адаптированные к бизнесу методы государственных разведок. Однако ряд эффективных методов работы разведки не может быть перенесен в бизнес в принципе ввиду их криминальности. Диверсия, шантаж, нанесение телесных повреждений разной степени тяжести, подкуп и иные подобные приемы не могут считаться приемлемыми в легальном бизнесе. Но и того, что можно перенести в бизнес из разведки, оказалось вполне достаточно, чтобы конкурентная разведка доказала свою эффективность и начала стремительно завоевывать прочные позиции в арсенале предприятий.
«Три кита», на которых стоит государственная разведка - «наружка», «прослушка» и «агентура», видоизменились, приспосабливаясь к работе в законодательно определенных рамках.
Конкурентная разведка отличается от промышленного шпионажа тем, что работает, не нарушая закон. В противном случае она перестанет быть конкурентной разведкой. Легальный бизнес от криминального отличается тем же. Конкретный специалист конкурентной разведки может преступить закон, но тогда он будет уже не специалистом конкурентной разведки, а уголовником, оказавшимся за ее пределами.
Сфера интересов конкурентной разведки. Часто считают, что конкурентная разведка «работает по конкурентам». Однако это - частный случай. Конкурентная разведка занимается всеми обстоятельствами, которые могут причинить вред или, наоборот, принести пользу предприятию. При этом она старается на максимально ранних этапах подать сигнал об опасности или, наоборот, о благоприятной возможности, просматривающейся в будущем.
Источники информации в конкурентной разведке. Ошибочно считать открытыми источниками, с которыми работает конкурентная разведка, только годовые отчеты компаний, публикации в газетах и журналах, сообщения в Интернет, по радио,
телепередачи - иными словами, опубликованную информацию. «Открытые источники» - значительно более широкое понятие, чем «опубликованные источники». Разумеется, любому человеку, работающему с информацией, хотелось бы, чтобы все было опубликовано и доставлено на рабочий стол, но практически не бывает случаев, когда проблема «от и до» решалась бы только «кабинетными» методами. Как правило, всегда возникает потребность работать и с людьми как источниками информации. В то же время «кабинетные» методы просты в использовании, как правило, недороги, отнимают мало времени и могут проводиться незаметно для объекта интереса. Поэтому почти всегда сочетаются «кабинетные» и «полевые» методы работы.
«Кабинетные» методы работы конкурентной разведки:
• поисковые машины Интернета общего назначения;
• изучение скачанных с сайта файлов.
2. СМИ (средства массовой информации):
3. Официальные отчеты компаний.
«Полевые» методы работы конкурентной разведки:
1. Выставки и конференции.
2. Беседы с людьми.
3. Установление долговременных отношений и привлечение людей к сотрудничеству.
Поисковые машины Интернета общего назначения. «Яндекс», «Google» и ряд других поисковых машин постоянно проводят мониторинг Интернета и собирают в свои базы данных миллионы страниц текста, изображений и содержимого файлов разного формата. «Пауки» поисковых машин пытаются собрать данные с максимально большого количества страниц, но физически не успевают за темпами роста количества документов в Глобальной сети.
Поисковики постоянно совершенствуют алгоритмы. Однако им противостоят поисковые спамеры («черные оптимизаторы»), которые стремятся подставить пользователю свою рекламу вместо искомого им контента. Сегодня лучшим поисковиком становится не тот, кто больше ищет, а тот, кто понимает, чего хочет пользователь и умеет убирать «мусор» из выдачи.
Для того, чтобы «не утонуть» в информационном «мусоре», интернет-пользователям следует применять в работе язык запросов поисковых машин. Самое правильное - выучить его. Однако это требует времени, бывает проще пользоваться формой «Расширенный поиск», которая существует в каждом крупном поисковике. «Расширенный поиск» позволяет искать информацию, например, в пределах одного сайта. Можно найти и прочитать файлы определенного типа (например, Word или Excel), исключить из поиска определенные слова или фразы (например, найти страницы в доменной зоне «.ru», на которых есть слова «мопед», но нет слова «цена»).
Результаты поиска в поисковых машинах можно поставить на мониторинг с помощью специальных «сторожевых роботов» (например, программы WebSite Watcher производства Германии, в которой подчеркиваются желтым маркером изменения на странице, тем самым исключая трудоемкий, скрупулезный просмотр всей страницы).
В первичном поиске информации очень помогает программа Site Sputnik, написанная талантливым программистом из Волгограда Алексеем Мыльниковым. Site Sputnik позволяет удалять «дубли» из результатов поиска. Например, если сделать в «Яндекс» запросы ‘конкурентная разведка’ и ‘корпоративная разведка, то часть сайтов будет пересекаться. Site Sputnik покажет каждый результат только один раз. Его применение экономит время, необходимое на поиск в Интернете, примерно в 3 раза.
Социальные сети. После стремительного роста популярности сайта «Одноклассники» вокруг социальных сетей сложился ореол таинственности и романтизма, порой с налетом параноидальности. На этой теме спекулируют все кому не лень. Даже профессиональные сборщики долгов - коллекторы - запустили в СМИ «утку» о том, что «Одноклассники»-де позволяют эффективно взыскивать долги. Теперь коллекторы в приватных беседах натурально хихикают, а журналисты раздувают истерию, в об-щем-то, из безобидной шутки одного из известных коллекторов.
Если отбросить рекламную и просто эмоциональную мишуру, то можно сказать, что социальные сети используются для изучения предприятия, прежде всего, кадровыми службами и рекрутерами. Иногда изучение контактов человека позволяет понять, как найти на него выход, через кого этот выход искать и на какой основе.
Блогосфера. Используется в конкурентной разведке по нескольким направлениям.
1. Человек ведет блог или несколько блогов. При этом достаточно просто установить с ним контакт, поскольку, во-первых, его психологический профиль понятен, а во-вторых, в блогах обычно предусмотрены комментарии. Комментируя сообщения человека и занимая позицию, соответствующую выбранному имиджу (хваля, соглашаясь, поддакивая, споря, возражая или нападая), можно установить с ним контакт нужной эмоциональной направленности и затем развивать его.
2. Человек (или компания) не ведет блог. В этом случае информация о человеке или компании может появляться в сообщениях или в комментариях. Поиск по блогам и комментариям позволяет провести такие ресурсы, как «Блоги Яндекса», «Блоги Google», Technorati, IceRocket. Можно видеть, какие блоги дали ссылки на определенные сайты или блоги, и попытаться понять, зачем эти ссылки поставлены.
Интернет-форумы похожи на блоги. С точки зрения конкурентной разведки можно: познакомиться и завязать отношения с нужным человеком; попробовать идентифицировать силы, стоящие за информационной атакой на компанию или человека,
и, поняв вектор атаки, прекратить ее; попытаться изменить отношение целевой аудитории к своей или чужой компании; задавать вопросы и получить ответы.
Сервисы коммуникаций. Это сервисы, которые обеспечивают коммуникации между людьми (например, ICQ), иногда предполагают регистрацию и заполнение какой-то информации о пользователе. Как правило, давать о себе информацию на таких сервисах не обязательно, но многие ее, тем не менее, дают.
Кроме того, номер «аськи» - отличный постоянный идентификатор. Поиск по номеру ICQ может привести к человеку в «реале», даже если тот не давал о себе никаких данных. Например, человек дает номер «аськи» в объявлении о продаже холодильника (указав впридачу и свое имя, и мобильный телефон), а еще номер ICQ фигурирует в его контактах по месту работы - прямо на сайте компании.
Пример запроса для номера ICQ ххххххххх:
Нередко в выдаче при таком запросе, помимо номеров ICQ, в результаты попадают совершенно посторонние данные. В таком случае может потребоваться модифицировать запрос, введя в него дополнительно слова ICQ, «ася» или «аська»:
(«ххххххххх» | «ххх-ххх-ххх») (icq | «ася» | «аська»)
В данном случае были получены следующие ресурсы, на которых находится информация об объекте:
• сайт предприятия, на котором объект работает;
• сервис закладок, на котором в публичном доступе находятся закладки на ресурсы, которыми интересуется объект;
Затем необходимо отправиться на каждый из полученных ресурсов и поискать там дополнительную информацию. В нашем примере это дало следующие сведения:
• номер мобильного телефона объекта;
• номера рабочих телефонов;
• наименование и адрес предприятия, на котором работает объект;
• адрес электронной почты;
• ассортимент продукции, которой занимается предприятие объекта.
Аналогичное случается и с адресами публичной электронной почты. Люди дают ее
повсеместно в своей повседневной жизни; адреса электронной почты легко ловятся обычными поисковыми машинами. Идентификация человека через адреса публичных бесплатных почтовых сервисов происходит достаточно часто.
По адресу электронной почты запрос может выглядеть так: «xxxx@mail.ru»
Отдельно проводится поиск по нику (той части адреса электронной почты, которая расположена слева от «собачки»). В ряде случаев это помогает выявить адреса электронной почты на бесплатных почтовых службах. Многие дают один и тот же ник на своей рабочей почте и на бесплатной, причем необоснованно считают, что сохраняют анонимность. Правда, это возможно, если ник достаточно уникален.
В результате были получены следующие данные:
• фамилия, имя, отчество объекта;
• фамилии, имена, отчества его сотрудников;
• структура штата компании;
• партнеры в России и за ее пределами (в странах СНГ);
• ценовые базы, в которых предприятие объекта размещает свою информацию рекламного характера;
• доски объявлений, на которых предприятие объекта размещает информацию;
• места активного отдыха объекта в клубах («тусовки») по интересам с указанием расписания и темы встреч участников - прошлых и будущих;
• проблемы объекта и членов его семьи со здоровьем и информация о том, как эти проблемы решались;
• многочисленные фотографии объекта в неформальной обстановке.
Изучение интернет-сайтов. Этому вопросу посвящено множество книг. После изучения текстов, изображений и исходного кода страниц сайтов можно найти немало разнообразной информации, отвечающей на поставленные вопросы и касающейся планов компании (например, данные из доклада руководителя, который был прочитан в министерстве), перспективных направлений ее деятельности (например, в исходном коде страницы вдруг появляются новые ключевые слова), структуры организации, документов, которые никто не собирался обнародовать (например, при анализе структуры адресов могут быть обнаружены документы, скрытые от посторонних лиц, но с открытым доступом).
Изучение скачанных с сайта файлов. Файлы, скачанные с сайта, могут содержать информацию об авторах. Из презентаций извлекаются файлы Excel с исходными данными. Иногда даже названия файлов могут о многом сказать человеку, собирающему информацию по крупицам.
Специалисты рекомендуют открывать файлы не на сайте, а на своем компьютере, предварительно скачав их, так как в этом случае проще посмотреть «свойства файла» в поисках нужной информации.
• Средства массовой информации: печатные и электронные
Средства массовой информации (СМИ) - самый «привычный» и до недавнего времени самый распространенный источник получения сведений для любой разведки - и государственной, и конкурентной. Пожалуй, на сегодняшний день среди специалистов, занятых сбором и анализом информации, только интернет-ресурсам удалось обойти СМИ по популярности из-за бурного роста и развития Глобальной сети. Средства массовой информации принято разделять на печатные и электронные, хотя (опять же в силу развития Интернет) в последнее время это различие стало сильно размываться. Газеты, журналы, бюллетени, альманахи - все то, что мы называем печатными СМИ, или прессой, обзаводятся собственными интернет-сайтами и порталами, где опубликованные материалы появляются чуть ли не раньше, чем газета поступит в продажу.
Конечно, специалист конкурентной разведки получает широкий доступ к огромному массиву уже оцифрованной информации из СМИ, и это значительно облегчает ему жизнь: с такой информацией проще работать, используя современные программные средства обработки, ее легче структурировать, реферировать и накапливать в базах данных. Однако редакции газет и журналов далеко не всегда выкладывают в Интернет все содержимое очередного номера. Чаще на сайты попадают лишь ключевые статьи и совсем не попадает реклама, которая публикуется практически в любом периодическом издании. Между тем рекламный блог или объявление конкурента могут рассказать аналитику очень многое, да и короткая заметка о событии подчас может представлять гораздо большую ценность, чем официозная статья на две полосы. «Дьявол кроется в мелочах», как известно.
Информационно-аналитическую работу со СМИ можно разделить на текущий и ретроспективный мониторинг: в первом случае отслеживаются новые материалы по мере их публикации, во втором специалист конкурентной разведки работает с архивами. Текущий мониторинг позволяет компаниям вовремя отследить наметившиеся тенденции или прогнозировать возможные события (например, готовящиеся законодательные инициативы), которые могут повлиять на бизнес, повысить интерес новых игроков к рынку, привести к появлению новых предложений конкурентов, перестановке во властных структурах, в руководстве конкурентов, партнеров, контрагентов и т. д.
Архивная работа подчас позволяет выявить информацию о конкурентах или потенциальных партнерах, которую они хотели бы навсегда «похоронить». Скандальные ситуации, судебные тяжбы, инциденты и прочие неприятности, имевшие место в прошлом, могут добавить к психологическому портрету деловой репутации такие характеристики, что они станут восприниматься иначе, чем их пытаются демонстрировать.
Еще один важный момент, о котором нельзя не упомянуть в связи с ретроспективным мониторингом СМИ, - возможность выстраивания событийно-временных цепочек, с помощью которых аналитик выявляет определенные взаимосвязи. Это может помочь осмыслить долгосрочную стратегию конкурента и, следовательно, прогнозировать его дальнейшие действия в рамках данной стратегии.
Работу с архивами можно значительно облегчить, если они структурированы и проиндексированы. Индексация позволит в считаные минуты произвести поиск нужной информации по ключевым словам, именам или названиями организаций, а структурирование обеспечит оптимальную выдачу найденного, сгруппированную так, как это необходимо.
На рынке информации сейчас имеется довольно большое количество предложений в части доступа к электронным архивам средств массовой информации с ежедневным поступлением тысяч новых документов, что позволяет решать некоторые оперативные
задачи текущего мониторинга (примеры тому - система СКАН, накапливающая архив с 1999 г. и ежедневно пополняющая свою базу данных почти 15 тыс. новых документов; Public.Ru, содержащая 20 млн документов более чем из 3 000 источников; «Инте-грум» с более чем 400 млн оцифрованных материалов из 7 500 источников и т. д.) [1]. К тому же многие библиотеки постепенно переводят свои фонды, в том числе периодику, в электронный вид.
Однако, как было сказано выше, централизованные хранилища публикаций СМИ с доступом через Интернет зачастую не могут полностью удовлетворить информационные потребности бизнеса. Все публикации, к сожалению, туда не попадают, потому иногда специалисту конкурентной разведки приходится покидать кабинет, направляться в областную библиотеку и работать с прессой там. Это особенно актуально, когда речь заходит о подшивках малотиражных или районных изданий.
Сложнее дело обстоит с мониторингом теле- и радиопрограмм. Информация, которая поступает по этим коммуникативным каналам, короткоживущая, ее нельзя купить в газетном киоске, принести в офис и внимательно изучить. Хорошо, если у предприятия есть связи и возможности, которые позволяют по мере необходимости обращаться к архивам телекомпаний или радиостанций, но так бывает далеко не всегда. Зачастую такие информационные каналы приходится отслеживать самостоятельно, фиксируя на видео- или аудиозаписывающую аппаратуру. Фиксация информации может быть выборочной, когда отслеживаются конкретные теле- и радиопередачи, или сплошной, когда «пишется» весь эфир интересующих каналов. Разумеется, это значительно усложняет и удорожает работу, поскольку требует не только технического обеспечения службы мониторинга, но и постоянного дежурства работников службы, которые уже вручную помечают прохождение в эфире нужной информации [2].
• Официальные отчеты компаний
Большая часть информации, которую предприятия подают о себе государству, доступна легально, - это и бухгалтерская отчетность, и в ряде случаев информация о собственниках и аффилированных лицах. Как правило, для ее получения требуется потратить деньги, а иногда и время. В принципе, существуют интернет-ресурсы, позволяющие получать такую информацию (например, СПАРК и СКРИН). У СПАРКа в дополнение к бухгалтерским и регистрационным данным о компании есть еще и сведения по решениям арбитражных судов со всей России.
Информация, подлежащая раскрытию акционерными обществами, опубликована на многих сайтах (например, на disclosure.ru).
Информация о том, какие сведения о предприятиях и где можно получить, собрана на странице сайта «Конкурентная разведка» по адресу: ci-razvedka.ru/Open-info.html.
• «Полевые» методы работы конкурентной разведки
Выставки и конференции. Выставки и конференции позволяют за два-три дня проделать работу, на которую обычно ушло бы несколько месяцев. На выставках многие предприятия, разбросанные по стране и даже по всему миру, оказываются в одном помещении, а их руководители, как правило, отделенные от внешней среды стеной секретарей, ходят по залу, доступны для общения и, более того, настроены на него.
В то же время выставки не продолжительны, да к тому же часто проходят далеко от родного города, и большую «команду» на них просто не вывезти. Поэтому лишь четкое планирование своих действий может позволить получить результат.
На выставках можно увидеть образцы продукции, а главное - получить информацию, которая существует только в головах людей, нигде не опубликована и не будет опубликована.
Беседы с людьми. Инструменты, о которых говорилость выше, одинаковы для маркетинга и конкурентной разведки. Работа же с людьми отличает конкурентную разведку от маркетинга: если в маркетинге мыслят группами, то в разведке знают, что отдельный
человек может быть источником информации. Поэтому в разведке существуют свои методы поиска такого человека и получения от него нужной информации.
Работа с людьми отнесена к открытым источникам, потому что он не закрыт (если, конечно, речь не идет о коммерческой тайне). Но даже если вы случайно коснетесь вопросов, составляющих чужую коммерческую тайну, в этом нет ничего страшного: вы просто спросили, и вам либо ответили, либо не стали отвечать. Вы не можете быть уверены, затрагивает ваш вопрос чужую коммерческую тайну или нет. Отвечающему, как говорится, виднее, и его никто не принуждает к ответу. А если речь в разговоре пойдет о третьей стороне, то и вовсе не уместно говорить о коммерческой тайне, поскольку ни вы, ни ваш собеседник не являетесь носителем коммерческой тайны посторонних для вас предприятий. Все вышесказанное регулируется не законом, а этикой, и в каждом конкретном случае вы сами будете принимать решение об этичности или неэтичности действий, равно как и о их возможных последствиях (не правовых, а репутационных).
Обзорный материал не может отразить всего многообразия возможностей работы с людьми [3]. Отметим только, что это - самая деликатная часть работы конкурентной разведки, так как здесь проще простого скатиться в промышленный шпионаж.
Человек обладает информацией, часть которой никогда и нигде не будет опубликована. Люди умеют хранить, обрабатывать, передавать информацию, могут восполнять ее недостающие куски и создавать новую путем анализа имеющейся. Случается, они выдают ценнейшую развединформацию, даже не понимая, что таковая может представлять для кого-то ценность.
Именно работа с людьми - основа деятельности конкурентной разведки; остальные инструменты играют вспомогательную роль.
Установление долговременных отношений и привлечение людей к сотрудничеству. Помимо разовых контактов с людьми в целях получения нужной информации или ее передачи по назначению существует такой метод, как выстраивание долгосрочных отношений. Разведки всех типов применяют отлаженный механизм установления таких отношений. Он построен на определенных принципах, и эти принципы незыблемы. Парадокс в том, что при всей незыблемости принципов, в каждом конкретном случае работа с людьми уникальна, поскольку все люди разные, и реализация даже одного принципа выглядит по-разному в разных случаях.
Таким образом, каждый из открытых источников имеет свои «плюсы» и «минусы». Приоритет по простоте и скорости получения результата отдан Интернету, но по важности - работе с людьми. Не припомнить, наверное, ни одного проекта, который был бы полностью выполнен только средствами Интернета. И вряд ли это станет возможным в обозримом будущем, по крайней мере до тех пор, пока планы на планете Земля принимаются людьми, а не машинами, и людьми же претворяются в жизнь решения по их реализации.
Нужно ли создавать специальный отдел, занимающийся конкурентной разведкой? Чаще всего в этом нет необходимости. Штатные сотрудники предприятия, освоившие подходы конкурентной разведки к решению задач и ее инструменты, в подавляющем большинстве случаев могут эффективно выполнять возложенные на них задачи. Руководители компаний, овладевшие методами конкурентной разведки, также резко повышают эффективность своей работы. Просто для руководителей на практике более важными оказываются методы работы с людьми, а для специалистов предприятия -инструменты работы с другими источниками.
1. Перенос методов разведки в бизнес возможен, но требует адаптации - за счет исключения из практики тех действий, которые могут нарушать уголовное законодательство. Государственные разведки предназначены для прямого нарушения законо-
дательства иностранных государств по статье «Шпионаж». Поэтому их деятельность априори позволяет использовать незаконные методы (по поручению и в интересах своей страны). Этот аспект отражен в Федеральном законе от 10 января 1996 г. № 5-ФЗ «О внешней разведке».
Конкурентная разведка - это часть бизнеса, она не имеет никакого отношения к разведслужбам страны и подчиняется тому же законодательству, что и любой бизнес. При переносе в конкурентную разведку методов, которыми работают разведывательные службы государства, необходимо отказаться от незаконных методов.
2. Существуют «кабинетные» и «полевые» методы получения информации. Источники информации различны. Часть источников доступна в опубликованном виде. Ценными источниками информации являются люди - ее носители, и кроме того, такие мероприятия, как визуальный осмотр объекта исследования на месте. В связи с этим методы, которыми работает конкурентная разведка, делятся на «кабинетные» (работа с опубликованными в том или ином виде источниками, а также исследование материалов, доставленных на рабочее место специалиста конкурентной разведки) и «полевые» (требующие выхода на место или общения с людьми).
3. К «кабинетным» методам относятся работа с сетью Интернет, СМИ, отчетами компаний и т. п. Такая работа организуется на рабочем месте специалиста конкурентной разведки. В подавляющем большинстве случаев это работа со вторичными источниками информации. Исключение составляет общение в Интернете в разного рода дискуссионными группами (форумы, социальные сети, комментарии к блогам и т. п.).
4. К «полевым» методам работы относятся беседы, посещение выставок и участие в конференциях, установление долговременных отношений с людьми, привлечение их к сотрудничеству. «Полевые» методы чаще имеют отношение к первичным источникам информации. Хотя и люди, если они сами не видели то событие, о котором говорят, могут быть вторичными источниками. «Полевые» методы чаще встречаются при сборе информации, а «кабинетные» - при ее анализе, хотя это не догма.
5. В большинстве случаев нет необходимости создавать специальный отдел, который занимался бы конкурентной разведкой. Основная часть предприятий среднего и, тем более, малого бизнеса не способны загрузить его работой. Масштаб работы и частота возникновения новых задач недостаточны для того, чтобы этим занималось целое подразделение или даже один освобожденный специалист. Кроме того, в конкурентной разведке существует довольно выраженная специализация, и ряд редко возникающих задач требует участия специалистов определенного профиля. Вместе с тем специалист после получения дополнительных знаний по конкурентной разведке начинает работать эффективнее - за счет того, что он не тратит время на выполнение бессмысленных действий, а необходимые функции реализует быстрее и полнее. Поэтому можно рекомендовать вводить конкурентную разведку как вторую специальность для действующих специалистов предприятия. И такая практика уже хорошо себя зарекомендовала.
1. Ющук Е. Л., Кузин А. В. Противодействие черному PR в Интернете. М. : Вершина, 2008.
2. Ющук Е. Л. Конкурентная разведка. Маркетинг рисков и возможностей. 2-е изд. Казань : Экспресс-Формат, 2010.
3. Ющук Е. Л. Интернет-разведка. Руководство к действию? М. : Вершина, 2006.